İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Genel Hükümler
Web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
Web sitesi üzerinden yapılan alışveriş sırasında aksi belirtilmediği takdirde Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilir.
Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirir ve en geç 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’nın banka hesabına iade edilir.
Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına ürün bedelini aktarması 2-3 hafta sürebilmektedir. Satıcının bu sürece müdahale imkanı yoktur.
Sipariş İptali
Alıcı, siparişlerini ürün kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Siparişin iptal edilmesi için site üyelik sistemi üzerinden başvuru yapılması gerekmektedir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda iade süreci uygulanabilir.
Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü:
Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle Fatura da iade edilmelidir.
İade Koşulları
Aşağıdaki şartları sağlayan ürünler için iade kabul edilmektedir:
Ürün, teslim tarihinden itibaren [14 gün] içerisinde iade talebiyle tarafımıza ulaştırılmalıdır.
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Fatura ve iade formu ile birlikte gönderilmelidir.
3. İade Süreci
Ürün iadesi için web sitesi üzerinden talep oluşturularak, kargo şirketine teslim edilir.
İade edeceğiniz ürünü, faturanızın “İade Formu” nu doldurup, mutlaka imzalayıp, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, paketi hasar görmemiş olarak ürün kargoya teslim edilir.
**İade ve Değişim Koşulları**
1. **Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir:**
* Ürünü beğenmeme.
* Beden ya da ebat uyumsuzluğu (ürünün küçük veya büyük gelmesi).
* Modeli beğenmeme.
* Kişisel sebeplerle cayma (örneğin: vazgeçme).
> Bu durumlarda:
> * Ürün, Hurriyet Mah, Güneşli, 158. Sk No:1, Bağcılar/İstanbul adresine gönderilmelidir.
> * Kargo takip numarası, **533 658 62 45** numaralı WhatsApp hattına bildirilmelidir.
> * Kargo ücreti gönderici (müşteri) tarafından karşılanmalıdır.
2. **Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti firmamıza aittir:**
* Yanlış ürün gönderimi.
* Eksik ürün gönderimi.
* Üründe üretim hatası, kusur ya da hasar bulunması.
> Bu durumlarda:
> * Öncelikle **533 658 62 45** numaralı WhatsApp hattına ulaşılarak durum bildirilmelidir.
> * İnceleme sonucunda onay verilirse, firmamız tarafından bir **iade kodu** paylaşılır.
> * Ürün bu kod ile ücretsiz şekilde kargoya verilir.
> * Kargo takip numarası aynı hatta iletilmelidir.
3. **İade edilecek ürünün durumu:**
* Ürün kullanılmamış olmalı.
* Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
* Aksi hâlde iade kabul edilmez veya işlem gecikebilir.
---
**Not:** Lütfen gönderim öncesi adres ve iletişim bilgilerini kontrol ederek işlem yapınız.
---
İade onaylandığında, [ 5 iş günü] içerisinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir. Banka tarafından yapılan ödemenin hesabınıza yansıtılması sürecinden Banka sorumludur.
4. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için yazılı bildirim şarttır.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
Tek kullanımlık ürünler
Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
Elektronik/dijital lisans kodları, dijital içerikler (e-posta ile gönderilenler dahil)